CHÍNH SÁCH XỬ LÝ YÊU CẦU THAY ĐỔI, TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Chính sách này áp dụng đối với các Hợp đồng cung cấp dịch vụ do Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Dịch vụ CITIGYM ("gọi tắt là CITIGYM") ký kết với Hội viên, bao gồm các dịch vụ Hội viên (Membership), Huấn luyện viên cá nhân (Personal Training - PT) và các dịch vụ khác do CITIGYM cung cấp, trừ trường hợp Hợp đồng hoặc chương trình bán hàng có quy định riêng.

Chính sách được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống CITIGYM và được phổ biến công khai đến Khách hàng, Hội viên thông qua Website, Ứng dụng, Câu lạc bộ thuộc hệ thống CITIGYM và các kênh thông tin chính thức khác của CITIGYM.

Nguyên tắc chung

CITIGYM ưu tiên duy trì việc thực hiện Hợp đồng thông qua các phương án điều chỉnh phù hợp trước khi xem xét chấm dứt Hợp đồng hoặc quyết toán quyền lợi còn lại.
Yêu cầu của Hội viên được xem xét theo Hợp đồng đã giao kết, hồ sơ, tình trạng sử dụng dịch vụ thực tế và quy định pháp luật. Quyền chấm dứt Hợp đồng hoặc quyết toán quyền lợi còn lại (nếu có) được xác định trên cơ sở từng trường hợp cụ thể theo Hợp đồng, Chính sách này và quy định pháp luật.
CITIGYM xem xét xử lý quyền lợi còn lại trên cơ sở Hợp đồng, tình trạng sử dụng dịch vụ và quy định pháp luật; không mặc nhiên từ chối hoặc chấp nhận mọi yêu cầu hoàn trả.
Mọi biện pháp xử lý vi phạm phải có căn cứ, phù hợp mức độ hành vi và tạo điều kiện cho Hội viên giải trình, trừ tình huống cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn hoặc ngăn hành vi trái pháp luật. Việc xử lý phải bảo đảm khách quan, nhất quán, có căn cứ và được lưu hồ sơ.
Nhân viên tư vấn, Huấn luyện viên, Lễ tân và Quản lý Câu lạc bộ không có thẩm quyền tự cam kết việc chấm dứt Hợp đồng hoặc số tiền được hoàn.
Phí và chi phí được tính khi thanh toán giá trị còn lại phải được ghi trong Hợp đồng, chương trình bán hàng hoặc chính sách đã cung cấp/công khai trước khi phát sinh; không được tính trùng lặp hoặc vượt quá chi phí, thiệt hại thực tế phát sinh.
Việc xử lý yêu cầu thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ phụ thuộc vào nguyên nhân phát sinh, quyền lợi đã sử dụng, nghĩa vụ còn lại và khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ; mỗi trường hợp được xem xét độc lập.
Các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để chứng minh yêu cầu của mình; CITIGYM có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ khi cần thiết trước khi đưa ra kết quả xử lý.

Chính sách xử lý điều chỉnh dịch vụ

2.1. Nguyên tắc xử lý

CITIGYM ưu tiên trao đổi và đề xuất các phương án điều chỉnh dịch vụ phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi của Hội viên và khả năng tiếp tục thực hiện Hợp đồng.
Việc điều chỉnh dịch vụ được xem xét căn cứ vào: nội dung Hợp đồng đã ký; tình trạng sử dụng dịch vụ thực tế; nhu cầu chính đáng của Hội viên; khả năng cung cấp dịch vụ của CITIGYM tại thời điểm xử lý; Nội quy Câu lạc bộ và các chính sách đang áp dụng.
Việc chấp thuận điều chỉnh dịch vụ không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ của các bên, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử được CITIGYM chấp thuận.

2.2. Các trường hợp điều chỉnh dịch vụ

Tùy từng trường hợp, CITIGYM có thể xem xét một hoặc nhiều phương án sau:

Điều chỉnh lịch sử dụng dịch vụ:
- Áp dụng khi Hội viên có nhu cầu thay đổi thời gian tập luyện hoặc lịch sử dụng dịch vụ.
- Việc điều chỉnh được xem xét căn cứ: tình trạng hoạt động của Câu lạc bộ; lịch hoạt động của lớp tập hoặc Huấn luyện viên; khả năng đáp ứng của hệ thống.
Thay đổi Huấn luyện viên:
- Hội viên có thể đề nghị thay đổi Huấn luyện viên khi có lý do phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn: Huấn luyện viên nghỉ việc; Huấn luyện viên nghỉ thai sản, nghỉ dài hạn; Huấn luyện viên không còn phụ trách dịch vụ; các trường hợp khác được CITIGYM xem xét.
- CITIGYM sẽ bố trí Huấn luyện viên khác phù hợp với khả năng cung cấp dịch vụ tại thời điểm xử lý.
- Việc thay đổi Huấn luyện viên không làm phát sinh quyền yêu cầu chấm dứt Hợp đồng hoặc hoàn trả tiền, trừ trường hợp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo Hợp đồng.
Chuyển Câu lạc bộ:
- Hội viên có thể đề nghị chuyển sang Câu lạc bộ khác thuộc hệ thống CITIGYM.
- Việc chuyển Câu lạc bộ được xem xét căn cứ: loại gói dịch vụ đã mua; phạm vi quyền sử dụng; khả năng tiếp nhận của Câu lạc bộ mới; tình trạng hoạt động của hệ thống.
Gia hạn thời gian sử dụng:
- CITIGYM xem xét gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ trong trường hợp: lỗi phát sinh từ phía CITIGYM; sự kiện bất khả kháng; các trường hợp khác theo quyết định của CITIGYM.
Chuyển đổi dịch vụ:
- Trong trường hợp phù hợp, CITIGYM có thể đề xuất chuyển đổi sang dịch vụ hoặc gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của Hội viên.
- Việc chuyển đổi được xác định căn cứ: giá trị quyền lợi còn lại; chương trình kinh doanh đang áp dụng; khả năng cung cấp dịch vụ; thỏa thuận giữa các bên.
Điều chỉnh thông tin Hội viên:
- Hội viên có trách nhiệm thông báo khi có thay đổi thông tin cá nhân hoặc thông tin liên hệ.
- CITIGYM có quyền yêu cầu Hội viên cung cấp giấy tờ chứng minh trước khi thực hiện việc cập nhật thông tin.
Trường hợp khác:
- Theo thỏa thuận của Hai Bên tại từng thời điểm và quy định tại Chính sách này, quy định pháp luật.

2.3. Chính sách tạm ngừng (bảo lưu) dịch vụ

2.3.1. Nguyên tắc

Tạm ngừng dịch vụ là việc CITIGYM và Hội viên thống nhất tạm dừng việc sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định nhưng Hợp đồng vẫn còn hiệu lực.
CITIGYM ưu tiên xem xét phương án tạm ngừng dịch vụ khi Hội viên có nhu cầu tạm thời chưa thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, nhằm tạo điều kiện để Hội viên tiếp tục thực hiện Hợp đồng thay vì chấm dứt Hợp đồng.
Việc tạm ngừng chỉ được xem xét khi đáp ứng điều kiện theo Hợp đồng, Chính sách này hoặc chương trình bán hàng áp dụng đối với từng loại dịch vụ.
Trong thời gian tạm ngừng, Hội viên không được sử dụng các quyền lợi thuộc phần dịch vụ được tạm ngừng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Sau khi hết thời gian tạm ngừng được chấp thuận, thời hạn sử dụng dịch vụ được cộng nối tương ứng với thời gian tạm ngừng, trừ trường hợp Hợp đồng hoặc chương trình bán hàng có quy định khác.

2.3.2. Điều kiện áp dụng

CITIGYM xem xét yêu cầu tạm ngừng dịch vụ khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Hợp đồng còn hiệu lực và còn thời hạn sử dụng.
Hợp đồng không thuộc loại Hợp đồng thanh toán phí dịch vụ theo kỳ.
Dịch vụ thuộc đối tượng được phép áp dụng chính sách tạm ngừng theo Hợp đồng hoặc chương trình bán hàng.
Hội viên gửi yêu cầu theo hình thức do CITIGYM công bố trước thời điểm đề nghị tạm ngừng.
Hội viên đã hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán đến thời điểm đề nghị tạm ngừng, trừ trường hợp CITIGYM có quy định hoặc chấp thuận khác.
Hội viên cung cấp hồ sơ, tài liệu chứng minh đối với các trường hợp được yêu cầu.

2.3.3. Các trường hợp được xem xét

Tùy từng trường hợp cụ thể, CITIGYM có thể xem xét chấp thuận việc tạm ngừng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

Hội viên có nhu cầu tạm ngừng sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân.
Hội viên có vấn đề về sức khỏe ảnh hưởng đến khả năng tập luyện và có tài liệu xác nhận hợp lệ của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.
Hội viên mang thai và có tài liệu xác nhận hợp lệ.
Hội viên đi học tập, công tác hoặc cư trú ở địa phương khác hoặc nước ngoài và có tài liệu chứng minh phù hợp.
Hội viên thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ quân sự).
Xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
Các trường hợp khác do CITIGYM xem xét trên cơ sở Hợp đồng và tình hình thực tế.

2.3.4. Phí tạm ngừng

Phí tạm ngưng: 100.000đ/ tháng (một trăm nghìn đồng/ tháng), mỗi lần tạm ngưng tối đa 01 (một) năm.
CITIGYM miễn phí tạm ngừng đối với các trường hợp được quy định trong Hợp đồng, chương trình bán hàng hoặc chính sách của CITIGYM, bao gồm các trường hợp có lý do về sức khỏe, thai sản, thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khác do CITIGYM chấp thuận.

2.3.5. Thời gian tạm ngừng

Thời gian tạm ngừng của mỗi lần đề nghị và tổng thời gian tạm ngừng trong suốt thời hạn Hợp đồng được thực hiện theo Hợp đồng hoặc chương trình bán hàng áp dụng đối với từng loại dịch vụ.
Việc gia hạn hoặc tạm ngừng nhiều lần được xem xét trên cơ sở Hợp đồng, tình trạng sử dụng dịch vụ và khả năng cung cấp dịch vụ của CITIGYM.

2.4. Tiếp nhận và xem xét yêu cầu

Hội viên gửi yêu cầu điều chỉnh dịch vụ theo Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.
Sau khi tiếp nhận, CITIGYM có quyền: yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc tài liệu cần thiết; xác minh thông tin; trao đổi phương án xử lý phù hợp với Hội viên.
Trong thời gian xác minh hoặc chờ bổ sung hồ sơ, thời hạn xử lý được tính lại kể từ ngày CITIGYM nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

2.5. Kết quả xử lý

Sau khi xem xét, CITIGYM có thể: chấp thuận yêu cầu điều chỉnh; chấp thuận một phần; đề xuất phương án thay thế phù hợp; từ chối yêu cầu khi không đáp ứng điều kiện theo Hợp đồng, Chính sách hoặc quy định pháp luật.
Việc từ chối yêu cầu điều chỉnh không đồng nghĩa với việc Hợp đồng chấm dứt hoặc phát sinh nghĩa vụ hoàn trả tiền.

2.6. Trường hợp chuyển sang xem xét chấm dứt dịch vụ

CITIGYM sau khi đã xem xét đầy đủ các phương án điều chỉnh nhưng: không còn khả năng tiếp tục thực hiện Hợp đồng; mục đích giao kết Hợp đồng không thể đạt được; các bên không thống nhất được phương án tiếp tục sử dụng dịch vụ; hoặc thuộc các trường hợp được quy định tại Mục 3 của Chính sách này, thì yêu cầu của Hội viên sẽ được chuyển sang quy trình xem xét chấm dứt dịch vụ và quyết toán quyền lợi còn lại theo quy định của CITIGYM.

Chính sách chấm dứt dịch vụ

Các trường hợp được xem xét chấm dứt Hợp đồng và xử lý quyền lợi còn lại:

3.1. Theo yêu cầu của Hội viên

CITIGYM vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng đã ký kết, Phụ lục hoặc Nội quy Câu lạc bộ hoặc các Chính sách đã được công bố với Khách hàng/Hội viên, làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Hội viên hoặc làm cho mục đích giao kết Hợp đồng không đạt được. Để làm rõ hành vi được xem là vi phạm nghĩa vụ theo quy định này bao gồm:
- CITIGYM không cung cấp Dịch vụ hoặc cung cấp Dịch vụ không đúng với nội dung, phạm vi, tiêu chuẩn, địa điểm hoặc thời hạn đã cam kết theo Hợp đồng, Phụ lục hoặc thông tin đã cung cấp cho Hội viên;
- CITIGYM đơn phương thay đổi, cắt giảm hoặc hạn chế đáng kể quyền lợi, tiện ích hoặc nội dung Dịch vụ của Hội viên so với thỏa thuận Hợp đồng đã ký kết, Phụ lục, Nội quy Câu lạc Bộ và các Chính sách mà không có sự đồng ý bằng văn bản của cả Hai Bên;
- CITIGYM vi phạm nghĩa vụ bảo đảm an toàn, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Hội viên trong quá trình cung cấp Dịch vụ, dẫn đến việc Hội viên không thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ một cách bình thường và hợp lý;
- CITIGYM vi phạm nghĩa vụ bảo mật, bảo vệ thông tin hoặc dữ liệu cá nhân của Hội viên theo quy định pháp luật và/hoặc theo thỏa thuận với Hội viên, trong trường hợp vi phạm đó ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Hội viên.
Đối với vi phạm có thể khắc phục, Hội viên có trách nhiệm thông báo cho CITIGYM và yêu cầu khắc phục. CITIGYM có trách nhiệm khắc phục trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo, trừ trường hợp 2 bên thống nhất thời hạn khắc phục khác tùy tính chất vi phạm. Trường hợp CITIGYM không khắc phục trong thời hạn này hoặc vi phạm không thể khắc phục, Hội viên có quyền chấm dứt Hợp đồng.
Đối với Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, Hội viên có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo cho CITIGYM. Trong trường hợp Hội viên đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, Hội viên chỉ phải thanh toán đối với phần dịch vụ mà mình đã sử dụng.
Hội viên không thể tiếp tục thực hiện Dịch vụ do tình trạng sức khỏe có xác nhận của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Hội viên bị thương tật vĩnh viễn, mất năng lực hành vi dân sự hoặc tử vong và có xác nhận của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
CITIGYM sửa đổi quy định hoặc chính sách mà CITIGYM đã thông báo đến Hội viên bằng các phương thức theo quy định tại Hợp đồng đã ký kết, trước ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi áp dụng mà Hội viên phản hồi không đồng ý bằng văn bản đến CITIGYM đối với các thay đổi, cập nhật, chỉnh sửa, thay thế đó.
Do Sự kiện Bất khả kháng theo quy định tại Hợp đồng đã ký kết và quy định pháp luật.

3.2. Theo quyết định của CITIGYM

Hội viên có hành vi vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ theo Hợp đồng, Phụ lục hoặc Nội quy Câu lạc bộ đã được công bố và cung cấp cho Hội viên. Các hành vi vi phạm của Hội viên và các mức áp dụng chế tài được quy định cụ thể theo Bảng sau:

STT	Nhóm hành vi vi phạm	Lần 1	Lần 2	Lần 3
1	Hội viên không trang bị quần áo và giày thể thao chuyên dụng khi tham gia tập luyện	Nhắc nhở	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc. Lần vi phạm tiếp theo: Chấm dứt hợp đồng.
2	Hội viên mang vật nuôi vào Câu lạc bộ	Nhắc nhở	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc. Lần vi phạm tiếp theo: Chấm dứt hợp đồng.
3	Hội viên hút thuốc lá (bao gồm thuốc lá điện tử)	Nhắc nhở	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc. Lần vi phạm tiếp theo: Chấm dứt hợp đồng.
4	Hội viên ăn uống ngoài khu vực được cho phép (khu vực tiếp khách hoặc quầy bán đồ ăn uống) trong khuôn viên Câu lạc bộ	Nhắc nhở	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc. Lần vi phạm tiếp theo: Chấm dứt hợp đồng.
5	Hội viên có hành vi hướng dẫn Hội viên khác tập luyện chuyên nghiệp Lưu ý: CITIGYM sẽ lập biên bản sự việc nhắc nhở và gửi thư cảnh cáo ngay trong lần nhắc nhở đầu tiên nếu Hội viên có hành vi hướng dẫn tập luyện chuyên nghiệp với những đặc điểm sau đây (bao gồm nhưng không giới hạn): Hội viên từng là Huấn luyện viên cá nhân cũ của công ty; Hội viên có đăng thông tin làm Huấn luyện viên cá nhân trên các trang mạng xã hội; Hội viên có tần suất vào cửa (check-in) nhiều lần trong cùng một ngày ở một hoặc nhiều Câu lạc bộ; Hội viên có tần suất dắt nhiều người đi kèm khác nhau ở một hoặc nhiều Câu lạc bộ.	Nhắc nhở	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
6	Hội viên để túi xách hoặc balô trên sàn ở khu vực tập luyện	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
7	Hội viên giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chào mời các hội viên khác cho việc buôn bán mà không có sự cho phép bằng văn bản của Citigym	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
8	Hội viên chụp hình, quay phim, làm phim hoặc thu âm với mục đích thương mại tại bất kì khu vực nào của Câu lạc bộ mà không có sự cho phép bằng văn bản của công ty	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
9	Hội viên vi phạm quyền lợi dắt người đi kèm như: Người đi kèm dưới độ tuổi quy định hoặc không khai báo người đi kèm hoặc các hành vi gian lận, lạm dụng quyền lợi dắt người đi kèm	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
10	Hội viên sử dụng chất có cồn hoặc chất kích thích trong khu vực Câu lạc bộ	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
11	Hội viên thực hiện các hành vi vi phạm nội quy Câu lạc bộ mà Công ty cho là không phù hợp ảnh hưởng đến việc tập luyện của Hội viên khác, việc kinh doanh, danh tiếng hoặc việc quản lý của công ty	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
12	Hội viên sử dụng các từ ngữ thô tục, la hét hoặc có hành vi hung hăng trong khu vực Câu lạc bộ	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
13	Hội viên hoặc Khách hàng tập trung đông người có căng băng rôn, gây rối trật tự công cộng tại Câu lạc bộ	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
14	Hội viên hoặc Khách hàng nhắn tin và gọi điện nhiều lần đe doạ nhân viên CITIGYM	Lập biên bản sự việc	Lập biên bản sự việc	Chấm dứt Hợp đồng
15	Hội viên mang vật cấm, chất cấm hoặc các đồ vật, thiết bị khác có thể ảnh hưởng hoặc nguy hiểm đến sức khỏe hoặc tính mạng của bất kỳ người nào hoặc gây thiệt hại cho tài sản của Hội viên, bất kỳ người nào khác trong Câu lạc bộ hoặc Câu lạc bộ	Chấm dứt Hợp đồng
16	Hội viên có hành vi trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến việc trộm cắp tài sản hoặc nhặt được của rơi nhưng không hoàn trả cho nhân viên CITIGYM có trách nhiệm trong Câu lạc bộ	Chấm dứt Hợp đồng
17	Hội viên có hành vi quấy rối tình dục với Hội viên khác hoặc nhân viên CITIGYM, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi sau: sử dụng ngôn từ, động chạm, chụp ảnh, quay phim…	Chấm dứt Hợp đồng
18	Hội viên đánh nhau hoặc có hành vi tiềm ẩn rủi ro cho sự an toàn của nhân viên hoặc hội viên khác	Chấm dứt Hợp đồng

Trước khi quyết định chấm dứt Hợp đồng theo Điều này, CITIGYM sẽ thông báo rõ hành vi vi phạm, căn cứ xử lý và tạo điều kiện để Hội viên giải trình hoặc khắc phục trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận được thông báo từ CITIGYM, trừ trường hợp hành vi vi phạm gây ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn, an ninh hoặc tài sản và cần áp dụng biện pháp xử lý ngay, CITIGYM thực hiện tạm dừng cung cấp dịch vụ cho đến khi được xác minh trên cơ sở tạo điều kiện cho Hội viên được khắc phục.

3.3. Theo thỏa thuận của Hai Bên

Việc tiếp tục thực hiện Hợp đồng không thể thực hiện được do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật hoặc trường hợp khác và các bên không thể thống nhất được biện pháp tiếp tục thực hiện Hợp đồng sau khi đã xem xét các phương án tiếp tục thực hiện Hợp đồng nhưng không khả thi.

3.4. Quy trình xử lý

Thực hiện theo Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

Nguyên tắc quyết toán quyền lợi còn lại cho Hội viên

Số tiền quyết toán không bao gồm khoản thuế, phí hoặc khoản tiền mà CITIGYM không thực nhận cho Hợp đồng hoặc phần Hợp đồng đang quyết toán, không căn cứ khoản vay hoặc nghĩa vụ của Hội viên với tổ chức tài chính mà CITIGYM chưa nhận.
Phần dịch vụ đã cung cấp được xác định theo hồ sơ hệ thống của CITIGYM được Khách hàng xác nhận và tài liệu chứng minh liên quan.
Các khoản được xem xét đối trừ nếu có căn cứ chứng minh, gồm công nợ, giá trị ưu đãi/quà tặng đã sử dụng, thiệt hại thực tế phát sinh phù hợp với quy định pháp luật và có chứng từ hoặc tài liệu chứng minh và khoản phí đã được công khai trong Hợp đồng hoặc được công khai cho Hội viên trước thời điểm giao kết/phát sinh nghĩa vụ tương ứng.
Đối với Hợp đồng có áp dụng chương trình khuyến mại, giảm giá, mã ưu đãi (voucher), quà tặng hoặc các quyền lợi khuyến mại khác, việc quyết toán chỉ được xác định trên cơ sở số tiền CITIGYM thực tế đã thu từ Hội viên. Giá trị của các khoản giảm giá, ưu đãi, voucher, quà tặng hoặc quyền lợi khuyến mại mà Hội viên không phải thanh toán không được xem là giá trị để quyết toán hoặc hoàn trả.
Trường hợp chương trình bán hàng quy định các quyền lợi được hưởng theo điều kiện (bao gồm nhưng không giới hạn: quà tặng, thời gian sử dụng bổ sung, buổi tập tặng, dịch vụ tặng kèm hoặc các ưu đãi khác), khi phát sinh chấm dứt Hợp đồng, CITIGYM có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi giá trị các quyền lợi chưa đáp ứng điều kiện hưởng theo nội dung chương trình bán hàng hoặc Hợp đồng đã giao kết.
CITIGYM cung cấp Bảng quyết toán thể hiện nguyên nhân, căn cứ, phương pháp tính và từng khoản điều chỉnh (nếu có). Số tiền quyết toán không vượt số tiền CITIGYM thực nhận sau khi đối chiếu.

Phương pháp xác định giá trị quyết toán quyền lợi còn lại cho Hội viên

Giá trị quyết toán quyền lợi còn lại của Hội viên (nếu có) được xác định theo công thức sau:

Số tiền hoàn lại cho Hội viên =
Giá trị CITIGYM thực nhận của phần Hợp đồng được quyết toán – Giá trị dịch vụ đã sử dụng – Các khoản được khấu trừ hợp lệ (nếu có)

Trong đó:

Số tiền hoàn lại cho Hội viên được xác định trên cơ sở phần giá trị chưa sử dụng của Hợp đồng, sau khi trừ các khoản khấu trừ (nếu có) theo Hợp đồng, Chính sách và quy định pháp luật.
Giá trị CITIGYM thực nhận là số tiền CITIGYM thực tế nhận được từ Hội viên.
Giá trị dịch vụ đã sử dụng được xác định theo thời gian quyền sử dụng dịch vụ tập luyện của Hội viên đã phát sinh, số buổi huấn luyện viên cá nhân đã thực hiện và các quyền lợi, dịch vụ khác đã được CITIGYM cung cấp hoặc Hội viên đã sử dụng theo Hợp đồng.
Các khoản khấu trừ (nếu có) bao gồm: các khoản công nợ, nghĩa vụ thanh toán hoặc khoản bồi thường thiệt hại mà Hội viên còn phải thực hiện theo Hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều khoản hiệu lực

Chính sách này áp dụng cho Khách hàng đã hoàn tất thanh toán toàn bộ giá trị của Hợp đồng từ ngày 01/08/2026 trở đi.
Đối với Hợp đồng ký trước ngày Chính sách có hiệu lực, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo Hợp đồng đã ký, các thỏa thuận bổ sung hợp lệ và quy định pháp luật tại thời điểm xử lý.