CÔNG VIỆC CHÍNH:
1. Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng/hội viên qua hotline/fanpage/email

• Tiếp nhận thông tin, thắc mắc của khách hàng/hội viên qua các kênh liên lạc và cung cấp giải pháp chính xác, kịp thời.
• Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hoặc vượt ngoài thẩm quyền xử lý đến các bộ phận liên quan và theo dõi kết quả phản hồi để đảm bảo khách hàng hài lòng.

2. Thực hiện các cuộc gọi outbound chăm sóc khách hàng

• Liên hệ với khách hàng/hội viên để thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới hoặc các thông báo quan trọng đến khách hàng qua các cuộc gọi.

3. Theo dõi/xử lý và phản hồi khiếu nại/góp ý của khách hàng/hội viên

• Ghi nhận, phân loại khiếu nại/góp ý từ khách hàng và xử lý đúng quy trình trong thời gian cam kết.
• Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp cải thiện nhằm hạn chế tái diễn các vấn đề tương tự.

YÊU CẦU:

• Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở các vị trí Tư vấn bán hàng/ Chăm sóc khách hàng/ Dịch vụ hậu mãi,…
• Kiến thức về Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
• Chủ động
• Kiên nhẫn
• Thái độ tích cực, chịu khó học hỏi
• Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, thấu hiểu khách hàng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc
• Nhạy bén, chủ động, chính trực, trung thực, chuyên nghiệp
• Ngoại ngữ là một lợi thế, thành thạo tin học văn phòng

QUYỀN LỢI:

• Thử việc 2 tháng 100% lương
• Thưởng tháng 13, thưởng Lễ - Tết
• Khám sức khỏe định kỳ
• Được đào tạo bài bản cùng cơ hội phát triển sự nghiệp nhanh chóng
• Tập luyện miễn phí tại CITIGYM (nhân viên & người thân)
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của hệ sinh thái Nova
• Phụ cấp cơm
• Phụ cấp gửi xe

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Ca 8 tiếng/ ngày, xoay ca (trong khung từ 8h - 22h), 1 tuần được off 1 ngày.